Begroting 2025

Bestuurlijke hoofdlijnen Begroting 2025

Paginanummer in website: 85

Bestuurlijke hoofdlijnen Begroting 2025

 

Tevredenheid Dienstverlening

Tevreden zijn over het contact met de gemeente is een belangrijke voorwaarde voor vertrouwen in de overheid. Op basis van signalen van Rotterdammers werkt de gemeente aan een steeds betere dienstverlening. Dit betekent overzichtelijke communicatie naar de Rotterdammer, het (blijven) werken aan eenvoudige formulieren en een één-loketgedachte. Gedurende de bestuursperiode realiseert de gemeente één dienstverleningsapp en zet de gemeente de Rotterdammer centraal: de gemeente investeert in de menselijke maat en de samenwerking met de Ombudsman wordt geïntensiveerd.

De voorgenomen activiteiten moeten leiden tot betere dienstverlening die aansluit bij de behoefte van de Rotterdammer. En tot de realisatie van de collegetarget: aan het eind van de collegeperiode 2022-2026 zijn minder Rotterdammers ontevreden over hun contact met de gemeente Rotterdam. In 2025 is het percentage Rotterdammers dat ontevreden is over hun contact met de gemeente met 30% gedaald ten opzichte van 2020. ‘Ontevreden’ is iedereen die contact met de gemeente beoordeelt met een rapportcijfer van 6 of lager.

 

Wijk aan Zet

Met Wijk aan Zet krijgen Rotterdammers meer invloed op wat er gebeurt in hun wijk. In Rotterdam zijn er 37 wijkraden en 2 dorpsraden. De wijk-/dorpsraad brengt bewoners, ondernemers en maatschappelijke organisaties samen en luistert naar wat er speelt in de wijk. Dit brengen zij onder de aandacht bij de gemeente Rotterdam. Zo denken en beslissen bewoners en partners mee over wat in hun wijk nodig is.

De wijkraden zitten nu op de helft van hun periode en zijn volop bezig met de voortgang van de jaaractieplannen. De ambtelijke samenwerking en ondersteuning wordt waar mogelijk direct verder verbeterd. De lijnen tussen de wijkraden en het college zijn met de intrede van het wijkwethouderschap (nog) korter geworden, wat van beide kanten voor tevredenheid zorgt. In 2025 vindt de evaluatie van het bestuurlijke stelsel plaats, waar de wijkraden zelf ook een plek in krijgen.  

Het college realiseert (in deze collegeperiode) naar het oordeel van de wijkraad 75% van de acties die opgenomen zijn in de wijkplannen. Daarnaast zijn er 39 wijkhubs gerealiseerd.