Jaarstukken 2025

Juridisch

Paginanummer in website: 184

Juridisch

In 2025 heeft de gemeente Rotterdam 11.734 bezwaren ontvangen (exclusief bezwaren belastingen). Dat zijn er 400 meer dan het jaar daarvoor. Deze stijging komt vooral door meer bezwaren bij de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) en bij omgevingsrecht.

Een belangrijke doelstelling is om bezwaarmakers zo snel mogelijk een praktische oplossing te bieden. Daarmee zijn zij vaak beter geholpen dan met lange, ingewikkelde juridische procedures. De gemeente houdt bij hoe succesvol deze oplossingsgerichte aanpak is. In 2025 was dit het geval bij 35% van de bezwaren, 6% lager dan het jaar ervoor. In 2024 waren er veel bezwaren tegen de energietoeslag. Dit type bezwaren leende zich beter voor deze manier van oplossingsgericht afhandelen dan bijvoorbeeld bezwaren op het gebied van Wmo en omgevingsrecht.

De klantwaardering is in 2025 gedaald ten opzichte van 2024 van een 6,6 naar 6,0. Dit hangt samen met de toename van bezwaren en de afname van het aantal medewerkers dat bezwaren af kon handelen. Het aantal bezwaren dat binnen de wettelijke termijn is afgedaan, was 3% lager dan het jaar ervoor en kwam over 2025 uit op 86%. 

Beroepsbehandeling
In 2025 werden iets meer dan 1.500 procedures bij de rechter ontvangen. Dat zijn er evenveel als in het jaar ervoor. Van alle uitspraken in beroep bleef zo’n 88% van de zaken in stand. Dat is 8% meer dan in 2024. In de beroepsbehandeling blijft de menselijke maat de trend. De rechtbank draagt meer dan voorheen op om tot een schikking te komen. 

Kwaliteit
Voor het verbeteren van processen om de druk op medewerkers te verminderen, gebruikte de gemeente in 2025 voor het eerst procesmining. Dit is een datagestuurde methode om bedrijfsprocessen objectief te analyseren. Deze methode kijkt onder meer naar efficiency en helpt om processen continu te verbeteren.